Politique de remboursement

Chez Céleste Couture, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être accepté, l’article doit :

• Être non utilisé,
• Être dans son état d’origine,
• Être renvoyé dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment :

• Les créations personnalisées ou faites sur mesure (si concerné).
• Les denrées périssables (aliments, fleurs…).
• Les produits intimes ou sanitaires.
• Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Les cartes-cadeaux.
• Les logiciels ou contenus téléchargeables.
• Certains produits de soin personnel.

Preuve d’achat

Pour tout retour, un reçu ou une preuve d’achat est exigé.
Merci de ne jamais renvoyer votre article directement au fabricant.

Remboursements partiels (si applicable)

Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :

• Livres ou documents présentant des traces d’utilisation.
• CD, DVD, logiciels, jeux ou autres supports ouverts.
• Article endommagé, incomplet ou altéré pour des raisons non liées à Céleste Couture.
• Retour effectué au-delà de 30 jours après réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte, car un délai peut exister.
3. Contactez ensuite votre banque, certains traitements sont plus longs.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
celeste.couture@outlook.fr

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Seuls les articles au prix initial peuvent être remboursés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à celeste.couture@outlook.fr, puis renvoyez votre article à l’adresse suivante :

📍 Céleste Couture – 175 Route de chaine d’or Bat A appart A305
Bogève, 74250 France

Cadeaux

• Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, un avoir d’un montant équivalent sera émis après réception du retour.
• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à la personne qui l’a offert, le remboursement sera adressé directement à celle-ci.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant retourné.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi ou assurance, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
Céleste Couture ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.